• ESPAÑA PENINSULAR: 24/48h (días laborales)
    • GRATIS a partir de 40 €
    • 3,95 € en pedidos inferiores a 40 €
  • BALEARES: 7,95 € / 24/48h (días laborales)
  • PORTUGAL: 4,95 € / 1 - 4 working days
  • FRANCE: 13,95 € / 3 - 5 working days
  • Belgium, Netherlands, Luxembourg, Germany, Italy, UK
    • 16,95 € / 3 - 5 working days
    • *Any customs duty levied at the time of import is payable by the buyer.

Los pedidos realizados antes de la 13:00h salen ese mismo día. Los pedidos realizados después de la 13:00h saldrán de nuestro almacén el día siguiente. Intentamos que nuestro servicio sea el mejor y que los plazos de entrega se cumplan en todo momento. Los fines de semana y festivos no se realizan entregas. 

Una vez realizado el pedido recibirás un email de confirmación. Cuando tu paquete sale de nuestro almacén te llegará un sms de nuestro transportista (Nacex) con la información de tu envío y su seguimiento. Si no lo recibes contacta con nosotros y te informaremos sobre el estado de tu pedido.

Si tienes alguna duda envíanos un email a info@alannashop.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

- Tienes 15 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución.

*** PERIODO DE NAVIDAD: Los pedidos realizados del 1 de diciembre al 1 de enero podrán ser devueltos hasta el 15 de enero.

 - Si deseas realizar una DEVOLUCIÓN envíanos un email (info@alannashop.comcon el asunto: Devolución + Número de pedido. Nuestra empresa de envíos recogerá tu paquete (sólo para España peninsular), así no tendrás que moverte de casa. Los gastos de la devolución tienen un coste de 3,95€ y se descontarán directamente del importe de los artículos devueltos.

- PREPARA TU PAQUETE: Recuerda que debes hacerlo en la caja de envío original o en su defecto otra caja apta para envíos (NO se admiten devoluciones en las que la caja de zapatos sea la propia caja de envío). Recuerda meter la factura y cerrarla bien. No necesitas etiqueta de envío, el mensajero se encargará de todo.

Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, en el mismo embalaje de origen y llevar las etiquetas. En caso de calzado debes enviarlo en la caja original. En caso contrario no aceptaremos la devolución y procederemos a enviarte de nuevo el paquete a tu dirección. Tampoco se aceptarán devoluciones de prendas manchadas, usadas o con olores.

- Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y realizaremos el reembolso lo antes posible. Recibirás un email de confirmación, recuerda que pueden pasar hasta 15 días laborables desde que entregas el paquete hasta que recibes el reembolso. El email de confirmación es para que sepas que se ha realizado el reembolso a tu tarjeta, no obstante ten en cuenta que desde que lo recibes puede tardar varios días laborables en hacerse efectivo en tu cuenta bancaria.

- Es posible devolver más de un pedido a la vez para no pagar 2 veces el envío de la devolución (siempre que entre dentro del plazo), tan sólo debes comunicárnoslo y meter las facturas en la caja de envío.

 - Si deseas realizar un CAMBIO DE TALLA deberás realizar una devolución y un nuevo pedido por separado.

* En caso de error en los datos de envío introducidos por el comprador/ausencia a la hora de recoger el paquete, no nos hacemos responsables de la imposibilidad de la entrega. Si no podemos ponernos en contacto con el comprador y tras varios intentos de entrega el paquete no es recibido y es finalmente devuelto, realizaremos el reembolso restando 3,95€ por los portes de envío de la devolución.

- Por razones de higiene no se admiten devoluciones de bikinis/bañadores. Únicamente se admitirá si es por defecto de fábrica.

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- Para las devoluciones desde Baleares y Canarias, ponte en primer lugar en contacto con nosotros (info@alannashop.com). El cliente deberá enviar el paquete a la siguiente dirección:

ALANNA
Elena Schmulders
Carrer Tonyina 10
03110 Muchamiel - Alicante

Una vez nos llegue procederemos al reembolso del dinero de los artículos devueltos. Los gastos de la devolución correrán a cuenta del cliente y podrá devolver con cualquier empresa de transporte que desee. Recomendamos hacer el envío con seguimiento para evitar que pueda perderse (en tal caso no nos hacemos responsables).

 

PREPARA TU PAQUETE: Recuerda que debes hacerlo en la caja de envío original o en su defecto otra caja apta para envíos (NO se admiten devoluciones en las que la caja de zapatos sea la propia caja de envío). Recuerda meter la factura y cerrarla bien. 

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RETURNS (Europe)

  • If you are not satisfied with your purchase we are happy to refund products within 15 days after you receive your order. Send us an email (info@alannashop.com) and let us know that you want to make a return.
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ALANNA
Elena Schmulders
Carrer Tonyina 10
03110 Muchamiel
Alicante - SPAIN
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